Kebijakan refund

1. Kapan Anda berhak atas penggantian atau refund

• File rusak, tidak bisa dibuka, atau tidak sesuai dengan deskripsi produk.
• Produk tidak muncul di halaman akun dalam 1×24 jam setelah pembayaran berhasil.
• Akun atau kode digital tidak dapat digunakan saat pertama kali dicoba.
• Anda terdebet lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.

Kami akan lebih dulu mencoba mengganti produk (file baru atau akun/kode pengganti). Jika penggantian tidak memungkinkan, dana dikembalikan 100%.

2. Refund akun yang sudah dipakai

Untuk akun premium (mis. CapCut, Netflix) yang sudah sempat dipakai, Anda bisa meminta refund sebesar sisa masa aktifnya — misalnya karena akun bermasalah dan tidak ingin diganti lagi. Nominal dihitung otomatis:

Refund = harga beli × sisa durasi ÷ total durasi × service fee

• 0,8 — Pemakaian kurang dari 1 minggu
• 0,7 — Belum pernah klaim garansi (lebih dari 1 minggu)
• 0,6 — Sudah klaim garansi 1–2×
• 0,5 — Sudah klaim garansi 3×
• 0,4 — Sudah klaim garansi lebih dari 3×

Total durasi mengikuti varian yang dibeli (mis. 1 bulan dihitung 29 hari karena aplikasi premium umumnya tidak penuh 30 hari). Hari pemakaian dihitung sejak pembayaran, dan harga beli sudah memperhitungkan potongan promo.

Admin mengecek setiap pengajuan sebelum mentransfer dan dapat menolaknya dengan alasan yang jelas (mis. akun terbukti dibagikan). Setelah refund disetujui, akun tersebut kami tarik dan tidak tampil lagi di halaman akun Anda. Akun yang sedang diajukan refund tidak dapat diganti.

3. Kondisi yang tidak dapat di-refund

• Produk file yang berubah pikiran atau salah beli setelah terkirim ke akun Anda.
• Ketidakcocokan perangkat/aplikasi yang sudah dijelaskan di deskripsi produk.
• Akun/kode yang sudah dipakai lalu diubah, dibagikan, atau melanggar aturan penyedia layanannya.
• Klaim penggantian/refund penuh (bagian 1) yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran. Untuk akun, refund sisa durasi (bagian 2) tetap bisa diajukan selama masa aktifnya belum habis.

4. Cara mengajukan

1. Akun premium: buka Akun saya, pilih “Ajukan refund” di bawah akun yang bermasalah, cek perhitungannya, lalu isi e-wallet/rekening penerima. Tidak perlu menghitung atau mengirim tangkapan layar.
2. Masalah lain: ajukan maksimal 7 hari setelah pembayaran melalui tiket bantuan atau email ke fahmifuadi2003@gmail.com.
3. Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan penjelasan singkat beserta tangkapan layar masalahnya.
4. Kami memverifikasi dan membalas maksimal 1×24 jam pada hari kerja.

5. Proses pengembalian dana

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui penyedia pembayaran kami. Lama dana diterima bergantung pada metodenya:

• E-wallet dan QRIS: umumnya 1–3 hari kerja.
• Transfer bank / virtual account: umumnya 1–7 hari kerja ke rekening yang Anda berikan.
• Kartu kredit/debit: 7–14 hari kerja, tergantung bank penerbit kartu.

Refund akun yang sudah dipakai (bagian 2) kami transfer ke e-wallet atau rekening yang Anda isi saat mengajukan, umumnya dalam 1×24 jam setelah disetujui. Anda menerima email saat dana sudah ditransfer.

Setelah refund diproses, status pesanan berubah menjadi Refund dan akses ke produk pada pesanan tersebut dapat kami nonaktifkan.

6. Pertanyaan

Hubungi kami melalui halaman Kontak. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & ketentuan.